Користувачі з України висловили стурбованість щодо збоїв у роботі банкоматів ПриватБанку, де кошти списуються з рахунків, але не видаються. Скарги було подано на портал Міністерства фінансів.

Одна з користувачів повідомила, що намагаючись зняти готівку з картки Payoneer, але отримала повідомлення про помилку, хоча банкомат все одно списав всю суму. Оскільки вона не є клієнтом ПриватБанку, їй не вдалося вирішити проблему безпосередньо з банком.

Вона наголосила, що подібних проблем не виникало в інших банках, де найчастіше встановлені нижчі ліміти на зняття та вищі комісії.

Після цього випадку користувач порадила іншим не використовувати банкомати ПриватБанку для зняття готівки з небанківських карток.

Що робити, якщо банкомат не видає готівку:

ПриватБанк
ПриватБанк

Залишайтеся у банкомату та задокументуйте помилку, використовуючи фото чи відео.

Перевірте баланс свого рахунку через мобільний банкінг або SMS-повідомлення, щоб підтвердити списання.

Запишіть подробиці інциденту, включаючи місцезнаходження банкомату, час, суму та ідентифікаційний номер банкомату.

Зберігайте чеки, якщо їх роздрукував банкомат.

Негайно зв'яжіться з банком через службу підтримки клієнтів або мобільний додаток, надавши всі подробиці інциденту.

Експерти наголошують на важливості збору доказів у момент виникнення несправності. Без фотографій, відео чи чеків вирішення проблеми та повернення коштів можуть бути значно утруднені.

Нагадаємо, банки масово блокують карти та рахунки українців: як зберегти гроші

Раніше «Українці» повідомляли, українців позбавлять доступу до банківських карт - масове оновлення даних

Як повідомляли «Українці», колектори драконять українців фальшивими повістками