Некоторые украинцы неожиданно остались без электричества, несмотря на то, что регулярно оплачивали счета за коммунальные услуги. Эта проблема была освещена в недавнем репортаже Конкурент TV, в котором было обнаружено, что отключения были вызваны техническими проблемами в обмене информацией между платформами онлайн-платежей и местным поставщиком электроэнергии.

Согласно отчету, корень проблемы заключался в сбое синхронизации платежных данных между мобильным банковским приложением «Приват24» и электроснабжающей компанией «Волыньэлектросбыт». В течение нескольких месяцев пользователи отмечали, что счета за электроэнергию не появлялись в их банковских приложениях, что не позволяло им видеть балансы или своевременно вносить платежи.

Несмотря на отсутствие информации о счетах, поставщик электроэнергии продолжал отключать электроснабжение без предварительного предупреждения, как это обычно требуется по закону. Жители узнавали о непогашенных остатках только после отключения электричества, что вызвало всеобщее замешательство и разочарование.

Жители Луцка заявили, что не получали никаких предварительных уведомлений о предстоящих отключениях, а некоторые узнали о своих предполагаемых долгах только после попытки решить проблему неожиданных отключений.

Отключения света
Отключения света

В ответ поставщик электроэнергии объяснил, что проблема возникла из-за некорректных настроек отображения данных, и рекомендовал клиентам проверять статус выставления счетов через официальный чат-бот Viber, который также позволяет пользователям отправлять показания счетчиков и отслеживать платежи.

Восстановление электроэнергии обходится пострадавшим потребителям дорого. По данным «Волыньэлектросбыта», плата за повторное подключение составляет 821,50 грн за работу со счетчиком электроэнергии и еще 2408,90 грн за повторное подключение воздушной линии — расходы, которые теперь жители должны покрывать из своего кармана.

Инцидент вызвал обеспокоенность по поводу надежности цифровых систем выставления счетов и ответственности поставщиков коммунальных услуг за обеспечение надлежащей коммуникации с клиентами.

Он также подчеркивает потенциальные последствия технических сбоев в инфраструктуре основных услуг — особенно когда эти сбои приводят к финансовому бремени для потребителей, которые считали, что они полностью соблюдают требования.

Напомним, газ резко подорожал в июле: что готовят тарифы на коммунальные услуги

Раннее «Украины» сообщали, масштабные отключения света и газа: наступит ли коммунальный коллапс в Украине

Как сообщали «Украинцы», коммунальная катастрофа: украинцы могут остаться без тепла – долговая яма пробила дно